Política de Privacidad

Aviso de privacidad de Tembol

Última actualización: 1 de diciembre de 2020. 

Tembol.com está consciente de la importancia que representa para usted, el uso que le damos a su información personal y el modo en que la compartimos, y agradecemos su confianza de que la tratamos con el debido cuidado y prudencia. Este Aviso de Privacidad describe cómo Tembol.com y sus filiales (colectivamente "Tembol") recopilan y procesan su información personal a través de sitios web, dispositivos, productos, servicios, tiendas en línea y físicas y aplicaciones de Tembol que hacen referencia a este Aviso de Privacidad (conjuntamente "Servicios de Tembol"). Al utilizar los Servicios de Tembol, consiente las prácticas descritas en este Aviso de Privacidad.

    ¿Qué información personal acerca de los clientes recopila Tembol?

    Recopilamos su información personal con el fin de proporcionar y mejorar continuamente nuestros productos y servicios.

    Estos son los tipos de información personal que recopilamos:

    • Información que usted nos da: Recibimos y almacenamos cualquier información que nos proporciones en relación con los Servicios de Tembol. Puede elegir no proporcionar cierta información, sin embargo, si así lo hace, no podrá disfrutar de muchas de las funciones que le ofrecemos.
    • Información automática: Recopilamos y almacenamos automáticamente determinados tipos de información acerca del uso de los servicios de Tembol, que incluye la información sobre tu interacción con el contenido y los servicios disponibles a través de Tembol.com. Al igual que muchos sitios web, utilizamos "cookies" y otros identificadores únicos, y obtenemos ciertos tipos de información cuando su navegador web o dispositivo accede a los servicios de Tembol y a otro contenido servido por Tembol o en su nombre en otros sitios web.
    • Información de otras fuentes: Es posible que recibamos información sobre usted de otras fuentes, como información actualizada de entrega y dirección de nuestros transportistas, que usamos para corregir nuestros registros y entregar su próxima compra más fácilmente.

    ¿Con qué fines utiliza Tembol su información personal?

    Utilizamos su información personal para operar, proporcionar, desarrollar y mejorar los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Estos fines incluyen:

    • Compra y entrega de productos y servicios. Usamos su información personal para tomar y manejar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos con usted acerca de pedidos, productos y servicios, y ofertas promocionales.
    • Proporcionar, solucionar problemas y mejorar los servicios de Tembol. Utilizamos su información personal para proporcionar funcionalidad, analizar el rendimiento, corregir errores y mejorar la usabilidad y eficacia de los Servicios de Tembol.
    • Recomendaciones y personalización. Utilizamos su información personal para recomendar funciones, productos y servicios que puedan ser de su interés, identificar sus preferencias y personalizar su experiencia con Tembol.
    • Cumplir con las obligaciones legales. En algunos casos, recopilamos y utilizamos su información personal para cumplir con las leyes. Por ejemplo, recopilamos de los vendedores información sobre el lugar de establecimiento y la información de la cuenta bancaria para verificar la identidad y otros fines.
    • Comunicarnos con usted. Utilizamos su información personal para comunicarnos con usted en relación con los servicios de Tembol a través de diferentes canales (por ejemplo, por teléfono, correo electrónico, chat).
    • Publicidad. Utilizamos su información personal para mostrar anuncios basados en intereses de características, productos y servicios que puedan ser de su interés. No utilizamos información que lo identifique personalmente para mostrar anuncios basados en intereses.
    • Prevención de Fraude y Riesgos de Crédito. Utilizamos información personal para prevenir y detectar fraudes y abusos con el fin de proteger la seguridad de nuestros clientes, Tembol y otros. También podemos utilizar métodos de puntuación para evaluar y gestionar los riesgos crediticios.

    ¿Qué pasa con las cookies y otros identificadores?

    Para permitir que nuestros sistemas reconozcan su navegador o dispositivo y proporcionen y mejoren los Servicios de Tembol, utilizamos cookies y otros identificadores. Para obtener más información sobre las cookies y cómo las utilizamos, lea nuestro Aviso de cookies.

    ¿Comparte Tembol su información personal?

    La información sobre nuestros clientes es una parte importante de nuestro negocio, y no estamos en el negocio de vender la información personal de nuestros clientes a otros. Compartimos la información de los clientes únicamente en el modo descrito a continuación y con filiales bajo el control de EMarketing Panama LTD., las cuales o bien están sujetas al presente Aviso de Privacidad o siguen unas prácticas al menos tan protectoras como las descritas en el presente Aviso de Privacidad.

    • Operaciones con terceros: Le ponemos a su disposición los servicios, productos, aplicaciones o conocimientos proporcionados por terceros para su uso en o a través de los servicios de Tembol. Por ejemplo, puede pedir productos a terceros a través de nuestras tiendas, descargar aplicaciones de terceros proveedores de aplicaciones desde nuestra Tienda y habilitar habilidades de terceros a través de nuestros servicios. También ofrecemos servicios o vendemos líneas de productos conjuntamente con empresas de terceros, como tarjetas de regalo de marca compartida. Puede percatarse cuando un tercero está relacionado con sus transacciones y compartimos información del cliente relacionada con dichas transacciones con ese tercero.
    • Proveedores de servicios externos: Empleamos a otras empresas e individuos para realizar funciones en nuestro nombre. Por ejemplo, empleamos a otras empresas e individuos para realizar funciones en nuestro nombre, como despachar pedidos de productos o servicios, entregar paquetes, enviar correo postal y correo electrónico, eliminar información repetitiva de las listas de clientes, analizar datos, brindar asistencia de marketing, proporcionar resultados de búsqueda y enlaces, procesar pagos, transmitir contenido, puntuar el riesgo de crédito y proporcionar servicio al cliente. Estos proveedores de servicios de terceros tienen acceso a cierta información personal necesaria para realizar sus funciones, pero no pueden utilizarla para otros propósitos.
    • Transferencias de negocios: A medida que continuamos desarrollando nuestro negocio, podríamos vender o comprar otros negocios o servicios. En dichas transacciones, la información de los clientes suele ser uno de los activos de los negocios transferidos. Sin embargo, dicha información estará en todo caso sujeta a los compromisos adquiridos en cualquier Aviso de Privacidad preexistente (a menos, claro, que el cliente lo autorice de otro modo). También, en el improbable caso de que EMarketing Panama LTD., o la mayor parte de sus activos sean adquiridos por un tercero, la información relativa a los clientes sería uno de los activos transferidos.
    • Protección de Tembol y otros: Liberamos información de cuenta y otra información personal cuando creemos que la liberación es apropiada para cumplir con la ley; hacer cumplir o aplicar nuestros Términos y Condiciones de uso y otros acuerdos; o proteger los derechos, propiedad o seguridad de Tembol, nuestros usuarios u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras compañías y organizaciones para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo crediticio.

    Aparte de lo establecido anteriormente, se le informará en el caso de que cualquier información sobre usted sea compartida con terceros, con el objeto de que tenga la oportunidad de decidir si no desea compartir dicha información.

    ¿Qué tan segura es la información sobre mí?

    Diseñamos nuestros sistemas y dispositivos teniendo en cuenta tu seguridad y privacidad.

    • Trabajamos para proteger la seguridad de su información personal durante la transmisión mediante el uso de protocolos de cifrado y software.
    • Seguimos el estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) cuando manejamos datos de tarjetas de crédito por medio de PayPal.
    • Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recopilación, almacenamiento y divulgación de información personal del cliente. Nuestros procedimientos de seguridad implican que, ocasionalmente, podemos solicitar pruebas de identidad antes de que te revelemos información personal para asegurarnos de que eres quien dices ser.
    • Nuestros dispositivos ofrecen funciones de seguridad para protegerlos contra el acceso no autorizado y la pérdida de datos. Puede controlar estas características y configurarlas según sus necesidades. 
    • Es importante que usted proteja contra el acceso no autorizado a su contraseña y a sus equipos, dispositivos y aplicaciones. Asegúrese de cerrar la sesión cuando termine de usar un equipo compartido.

    ¿Qué pasa con la publicidad?

    • Anunciantes de terceros y enlaces a otros sitios web: Tembol puede incluir publicidad de terceros y enlaces a otros sitios web y aplicaciones. Los socios publicitarios de terceros pueden recopilar información sobre usted cuando interactúa con su contenido, publicidad y servicios. Para obtener más información sobre la publicidad de terceros en Tembol, incluidos los anuncios basados en intereses, lea nuestra Política de anuncios basados en intereses.
    • Uso de Servicios de Publicidad de Terceros: Proporcionamos a las empresas publicitarias información que les permite ofrecerles anuncios de Tembol más útiles y relevantes y medir su eficacia. Nunca compartimos su nombre u otra información que lo identifique directamente cuando hacemos esto. En su lugar, utilizamos un identificador publicitario como una cookie u otro identificador de dispositivo. Por ejemplo, si ya ha descargado una de nuestras aplicaciones, compartiremos su identificador de publicidad y los datos sobre ese evento para que no se le publique un anuncio para volver a descargar la aplicación. Algunas empresas publicitarias también utilizan esta información para mostrarle anuncios relevantes de otros anunciantes. 

    ¿A qué información puedo acceder?

    Puede acceder a su información, incluyendo tu nombre, dirección, opciones de pago, información de perfil, membresía, configuración e historial de compras en la sección "Mi cuenta" del sitio web.

    ¿Qué opciones tengo?

    Si tiene alguna pregunta sobre cómo recopilamos y utilizamos su información personal, póngase en contacto con nuestro enlace de contacto. Muchos de los servicios de Tembol también incluyen opciones de configuración que le proporcionan opciones sobre cómo se está utilizando su información.

    • Como se ha descrito anteriormente, puede optar por no proporcionar cierta información, pero es posible que no pueda aprovechar muchos de los servicios de Tembol.
    • Puede agregar o actualizar cierta información en su perfil o en su cuenta. Normalmente, cada vez que usted actualiza sus datos, guardamos una copia de la versión previa para nuestros archivos.
    • Si no desea recibir correos electrónicos u otras comunicaciones de nuestra parte, envíenos un correo a [email protected]
    • La función Ayuda de la mayoría de los navegadores y dispositivos le indicará cómo evitar que su navegador o dispositivo acepte nuevas cookies u otros identificadores, cómo hacer que el navegador le notifique cuando reciba una nueva cookie o cómo bloquear las cookies por completo. Dado que las cookies y los identificadores le permiten aprovechar algunas funciones esenciales de los servicios de Tembol, le recomendamos que las deje activadas. Por ejemplo, si rechaza o bloquea nuestras cookies, no podrá añadir productos a su Carrito, ni proceder al pago, ni usar ninguno de los productos o servicios de Tembol.com que requieren que inicie su sesión. Para obtener más información acerca de las cookies y otros identificadores, consulte nuestro Aviso de cookies .
    • Si desea navegar por nuestros sitios web sin vincular el historial de navegación a su cuenta, puede hacerlo cerrando la sesión de su cuenta y bloqueo de cookies en su navegador.
    • Si usted es vendedor, puede añadir o actualizar cierta información en Ajustes de Tienda, actualizar la información de su cuenta, ajustar su correo electrónico u otras comunicaciones que reciba de nosotros.

    Además, en la medida en que lo exija la legislación aplicable, puede tener derecho a solicitar acceso a sus datos personales o a eliminarlos. Si desea hacer alguna de estas cosas, póngase en contacto con Servicio al Cliente. Dependiendo de sus opciones de datos, algunos servicios pueden estar limitados o no estar disponibles.

    ¿Se permite que menores de edad utilicen los servicios de Tembol?

    Tembol.com no comercializa productos para ser adquiridos por menores de edad. Comercializamos productos para menores de edad para ser adquiridos por personas mayores de edad. Si usted es menor de 18 años, no puede utilizar los Servicios de Tembol.com.

    Condiciones de Uso, Avisos y Revisiones

    Si decide utilizar Tembol.com, su uso y cualquier disputa sobre privacidad están sujetos a este Aviso y a nuestros Términos y Condiciones de uso, incluyendo limitaciones de daños, resolución de disputas y aplicación de la ley panameña. Si tiene cualquier inquietud en relación con la privacidad en Tembol.com, le pedimos que nos contacte con una descripción detallada y nosotros trataremos de resolverla. Nuestro negocio cambia constantemente, y nuestro Aviso de Privacidad también cambiará. Debe consultar nuestros sitios web con frecuencia para ver los cambios recientes. A menos que se indique lo contrario, nuestro Aviso de Privacidad actual será aplicable a toda la información que tenemos referente a usted y a su cuenta. No obstante, somos fieles a nuestra palabra y en ningún caso modificaremos sustancialmente nuestras políticas ni prácticas para hacerlas menos eficaces en la protección de los datos personales de nuestros clientes recabados en el pasado sin el consentimiento previo de los clientes afectados.

    Ejemplos de información recopilada

    Información que usted nos proporciona cuando utiliza Tembol.com

    Usted nos proporciona información a nosotros cuando realiza alguna de las siguientes acciones:

    • buscar o comprar productos o servicios en nuestras tiendas;
    • añadir o eliminar un artículo de su carrito, o realizar un pedido a través de los servicios de Tembol.com.
    • proporcionar información en Su cuenta (y es posible que tenga más de una si ha utilizado más de una dirección de correo electrónico o un número móvil al comprar con nosotros) o Su perfil;
    • proporcionar información en su Cuenta de vendedor o cualquier otra cuenta que ponemos a su disposición que le permita desarrollar u ofrecer software, bienes o servicios a los clientes de Tembol;
    • ofrecer sus productos o servicios a través de los servicios de Tembol.com;
    • comunicarse con nosotros por teléfono, correo electrónico o de otra manera;
    • completar un cuestionario, un ticket de apoyo o un formulario de inscripción a algún concurso;
    • compilar listas de reproducción, listas de visualización, listas de deseos u otros registros de regalos;
    • participar en foros de discusión u otras características de la comunidad;
    • proporcionar y calificar Opiniones;
    • especificar un recordatorio de ocasión especial; o
    • emplear Alertas de disponibilidad del producto, como Notificaciones disponibles para pedidos.

    Como resultado de estas acciones, podría proporcionarnos información como:

    • información identificativa como su nombre, dirección y números de teléfono;
    • información de pago;
    • su edad;
    • su información de ubicación;
    • su dirección IP;
    • personas, direcciones y números de teléfono enumerados en sus direcciones;
    • direcciones de correo electrónico de sus amigos y otras personas;
    • contenido de reseñas y correos electrónicos a nosotros;
    • descripción personal y fotografía en Su perfil;
    • información y documentos relativos a la identidad
    • información empresarial y financiera en caso de ser vendedor dentro de Tembol.com;

    Información Automática

    Algunos ejemplos de la información que recopilamos y analizamos son:

    • la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su computadora a Internet;
    • inicio de sesión, dirección de correo electrónico y contraseña;
    • la ubicación de su dispositivo o computadora;
    • configuración de versión y zona horaria;
    • historial de compra y uso de contenido.
    • el flujo de clics completo de Google Analytics hacia, a través y desde nuestros sitios web, incluyendo fecha y hora; productos y contenido que ha visto o buscado; tiempos de respuesta de la página, errores de descarga, duración de las visitas a determinadas páginas e información de interacción de la página (tales como desplazamiento, clics y ratón por encima);
    • números de teléfono utilizados para llamar a nuestro número de servicio al cliente; y
    • imágenes o vídeos cuando compras en nuestras tiendas o tiendas que utilizan los Servicios de Tembol.

    También podemos usar identificadores de dispositivos, cookies y otras tecnologías en dispositivos, aplicaciones y nuestras páginas web para recopilar información de navegación, uso u otra información técnica.

    Información de otras fuentes

    Ejemplos de información que recibimos de otras fuentes incluyen:

    • información actualizada de entrega y dirección de nuestros transportistas u otros terceros, que usamos para corregir nuestros registros y entregar su próxima compra o comunicación más fácilmente;
    • información de cuenta, información de compra o redención, e información de vista de página de algunos comerciantes con los que operamos empresas de marca compartida o para los que proporcionamos servicios técnicos, de cumplimiento, publicidad u otros servicios;
    • información sobre sus interacciones con los productos y servicios ofrecidos por nuestras filiales;
    • resultados de búsqueda y enlaces, incluidos listados de pago (como enlaces patrocinados);

    Información a la que puede acceder

    Ejemplos de información a la que puede acceder a través de nuestra Web:

    • estado de los pedidos recientes (incluidas las suscripciones);
    • su historial completo de pedidos;
    • información de identificación personal (incluyendo nombre, correo electrónico y contraseña);
    • configuración de pago (incluida la información de la tarjeta de pago, los saldos de los certificados promocionales y las tarjetas de regalo);
    • configuración de notificaciones por correo electrónico (incluidas alertas de disponibilidad de productos, entregas, recordatorios para ocasiones especiales y boletines informativos);
    • recomendaciones y los productos que ha visto recientemente que son la base de las recomendaciones (incluidas Recomendaciones para usted);
    • listas de compras y registros de regalos (incluidas las listas de deseos);
    • contenido que ha visto recientemente;
    • Su perfil (incluyendo sus reseñas de productos, recomendaciones, recordatorios y perfil personal);
    • Si usted es vendedor, puede acceder a su cuenta y a otra información, y ajustar sus preferencias de comunicación actualizando su cuenta en su tienda.

    Utilizamos cookies y herramientas similares (conjuntamente, “cookies”) para los fines descritos en el siguiente enlace